Her sektörün kendine özgü dinamikleri vardır. Belirli standartlar çerçevesinde hizmet üretirler. Bu standartlar nelerdir derseniz kimse sayamaz, çünkü kimse bu standartların farkında değildir. İnsanlar en büyük hatayı bu noktada yapar; genele bakar ve benzer şeyler yapar, sektörün önde gelenlerini takip edip, onları taklit eder. Firmalar, ancak bulundukları sektör içinde farklılık yaratıp, standartların dışına çıkarsa ön …
Pazarlama
Sattığınız Ürünü Tanıyın
Günümüzde satıcıların ürünü sadece bilmeleri, tanımaları yeterli gelmemektedir. Satıcı daha önce bu ürünü kullanmış mı, kullanan biriyle iletişim kurmuş mu, bunlar çok önemlidir. Eğer bunlar yapılmışsa, ürün tecrübesi ile satış tecrübesi birleştirilip çok güzel işler yapılabilir. Müşteri hizmetleri tarafında yaşadığımız bir örneği sizlerle paylaşayım: Bir müşterimiz arıyor ve ürünü apartman dairesinde kullanacağını, komşularını rahatsız etmemek …
Satın Alırken Nelere Dikkat Ederiz
Bu sorunun cevabını kendi satın alma alışkanlıklarım üzerinden yola çıkarak anlatayım. Ben, bir şeyi satın almak için karar verirken nelere dikkat ediyorsam diğer insanların da benzer şeylere dikkat ettiklerini düşünür ve ona göre hareket ederim. Ne bulmak istiyorsam onu sunmaya çalışır, nelerden hoşlanmıyorsam onları yapmamaya çalışırım. Daha önce aldığım bir hizmetten veya üründen memnun kalmışsam …
Ülkemizden Bir Black Friday Geldi Geçti
Her cuma, “hayırlı cumalar” mesajları aldığım güzel ülkemde, haftanın son günü olan 25 Kasım’da Black Friday mesajları aldım. Peki Black Friday neydi, ismi nereden geliyordu? Bilmeyenler için, çıkış noktasını anlatayım. Aslında Türkçe tercümesi Kara Cuma olan bu günün hem bir çılgınlık olarak hem de olumsuz bir sıfatla anılması çelişkili bir durum gibi görünebilir. Black Friday …
Müşteri İlişkileri Üzerine / Çayla
Tuzla Marina’da arkadaşlarım ile yemek sonrası sohbet ediyorduk; muhabbet koyu olunca yemek yediğimiz restoranın çalışanlarının mekânı kapatmak için bizi beklediğini geç fark ettik; hemen hesabı ödedik ve kalktık. Muhabbet yarım kalmıştı. Birer çay içip dağılalım, diye düşündük. Başka bir mekâna gitmek için yürümeye başladık. Yolumuzun üstündeki mekânlardan birine girdik; bu seferde, garson kasayı kapattıklarını …
Eskisini Getir, Yenisini Götür
“Eskisini Getir Yenisini Götür” kampanyaları, ülkemizde, özellikle televizyonlarda sıklıkla gördüğüm kampanyaların başında geliyor. Bu kampanyanın neden sürekli karşınıza çıktığını hiç merak ettiniz mi? İnsanlar yeni bir ürün alacakları zaman ilk olarak eski ürünleri ne yapacaklarını düşünüyorlar. Bu eski ürünleri, kendileri için en doğru şekilde değerlendirememeleri, onları, neredeyse yeni bir ürün almaktan vazgeçirecek duruma getiriyor. …
Satmak Kolay, Hizmet Vermek Zordur
Bir gün müşteri hizmetlerimizi arayan bir müşteri alacağı ürünün markasına, uzunluğuna ve gücüne karar veremediği için aradığını belirtti. Markalar arası fiyat farkı olmadığı için öncelikle hangi markayı alacağına karar verdik. Bulunduğu ili öğrenip seçeceği markanın orada yetkili servisi olup olmadığına baktık. Müşterimizin yaşadığı ilde iki markanın da yetkili servisi vardı. Somut veriler ile durum berabere …
Gel Seni Bir Kandırayım!
Türkiye’nin önde gelen alarm güvenlik sistemlerinden müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bir bey beni aradı. Kendisiyle yakın zamanda bir görüşmemiz olmuştu. Onları tercih etmeyip kendimiz bir güvenlik sistemi kurdurmuştuk. Konu ile alakalı konuşmak istediğini söyledi. Ben de zamanım varsa böyle satış amaçlı aramaları dinlerim. Karar verip vermediğimi sorup konuya girdi. Yeni sistemi 3 ay önce devreye …
En Değerli Varlığımız “Elimizdeki Müşterimiz”
Yeni bir müşteri kazanabilmek için ne kadar para ve zaman harcıyorsunuz? Her firma yeni bir müşteri kazanabilmek için ciddi reklam ve personel giderine katlanmaktadır ve bu işi planlı yapmadıkları için sonrasında ise iyi hizmet veremeyip bu müşteriyi kaybetmektedirler. Bu giderlere katlanmak yerine mevcut müşteriye daha iyi hizmet vermek, ihtiyaçlarına uygun yeni ürünler araştırmak, bulmak, getirmek …
Deneme Yöntemiyle Ürün Satma
Gözlemlediğim ve tecrübe ettiğim en etkili satış yönteminin deneme yöntemi olduğunu düşünmekteyim. Öyle olmasa araba firmaları reklamlarında deneme sürüşleri için insanlara davette bulunmaz, spor salonlarında belirli süreli bedava deneme üyelikleri, misafir olarak kullanabilme fırsatları bize sunulmazdı. Hele büyük bir dijital televizyon platformu size aylık bir sinema kanalını hayatta açmazdı. Yaptığım işlerden dolayı maalesef buna benzer …
© Copyright 2024, All Rights Reserved - Sitedeki görseller ve içerikler izin alınmaksızın herhangi bir mecrada kullanılamaz ya da dağıtılamaz!