E-Ticaret siteleri için en maliyetli operasyon sipariş iadesidir. Benim her iade gelen kolide suratım düşer, moralim bozulur. Çünkü her iade gelen sipariş bize ortalama 20 TL bir zarar verir. Kabul edemediğim, kontrol edemediğim tek maliyetim bu diyebilirim.
İadeyi azaltmak için neler yapılabilir, bunları başlıklar altında topladım.
- Ürün açıklamalarını detaylı ve açıklayıcı yapmalıyız.
- Ürün ile kullanılabilecek aksesuarları ürün açıklamalarında göstermeliyiz.
- Ürün resimlerini doğru seçmeliyiz. Özellikle ambalajın da yer aldığı fotoğraflar faydalı olacaktır.
- Müşterilerimize doğru ürünü almaları için yardımcı olmalıyız.
- Müşterinin yapacağı iş için aradığı ürünü doğru anlayıp, doğru ürün önermeliyiz.
- Teslimat sürelerine dikkat etmeliyiz.
- Oluşabilecek aksilikler sonrasında mutlaka ürün açıklamalarını güncellemeliyiz.
- Ürünü alan müşterilere, mutlaka ürün ile alakalı yorumlar yapmalarını rica etmeliyiz.
- Ürün açıklamalarını video ile desteklemeliyiz.
- Aynı üye tekrar sipariş veriyor ise eski siparişleriyle yeni siparişlerinin uyum sağlamasına dikkat etmeliyiz.
- Aynı sipariş içinde uyumsuz ürünler görüyorsak mutlaka müşterilerimize geri dönüş yapmalıyız.
İade koşullarında esnemeler yapmamanızı öneririm. Kanun, 14 gün içinde ürünün iade edilmesine imkân vermiştir. Ürün iadesi, orijinal ambalajın bozulmaması, ürünün kullanılmaması ve tekrar satılabilme özelliğini kaybetmemesi durumunda gerçekleştirilebilmektedir. Bu özelliklere sahip olmayan ürünlerinizi iade almamanızı tavsiye ederim.
Depomuz şu an hatırı sayılır miktarda tekrar satılamayacak ürün iadeleri ile dolu. Müşteri memnuniyeti açısından iade aldığımız bu ürünler ciddi bir maliyet oluşturmuştur.
Ayrıca iyi niyetli olmayan müşterilerimiz tarafından bu iyi niyetimiz suistimal edilmiştir.
