Menü
27Eyl

Müşteri İlişkileri Üzerine / Çayla

  Tuzla Marina’da arkadaşlarım ile yemek sonrası sohbet ediyorduk; muhabbet koyu olunca yemek yediğimiz restoranın çalışanlarının mekânı kapatmak için bizi beklediğini geç fark ettik; hemen hesabı ödedik ve kalktık. Muhabbet yarım kalmıştı. Birer çay içip dağılalım, diye düşündük. Başka bir mekâna gitmek için yürümeye başladık. Yolumuzun üstündeki mekânlardan birine girdik; bu seferde, garson kasayı kapattıklarını …

20Eyl

Eskisini Getir, Yenisini Götür

  “Eskisini Getir Yenisini Götür” kampanyaları, ülkemizde, özellikle televizyonlarda sıklıkla gördüğüm kampanyaların başında geliyor. Bu kampanyanın neden sürekli karşınıza çıktığını hiç merak ettiniz mi? İnsanlar yeni bir ürün alacakları zaman ilk olarak eski ürünleri ne yapacaklarını düşünüyorlar. Bu eski ürünleri, kendileri için en doğru şekilde değerlendirememeleri, onları, neredeyse yeni bir ürün almaktan vazgeçirecek duruma getiriyor. …

17Ağu

Satış 101: Başarılı Satış Profesyonellerinin Bilmesi Gereken Her Şey – Zig Ziglar

“Eğer sattığınız ürün aileniz ve arkadaşlarınız için yeterince iyi değilse onu neden satıyorsunuz? Eğer yeterince iyiyse en çok değer verdiğiniz insanlardan onu neden saklıyorsunuz.” Zig Ziglar Bugün, pazarlama ve satış üzerine çalışan, çalışmaya yeni başlamış ya da başlayacak olan, bu sektör üzerine eğitim alan ve eğitim veren herkesin okuması gerektiğini düşündüğüm bir kitaptan bahsedeceğim. Zig …

9Ağu

Gerçek Başarı Nedir ?

  Geçmişe nazaran daha konforlu bir hayat süren, maddi kazançları öncekiyle kıyaslanamayacak derecede artan bazı insanlar, geçmişleriyle bugünleri arasında değişen statülerine ve maddi güçlerine bakılarak genelde aynı tür, değişen durumlarına uyarlanan ve altında büyük bir şaşkınlığı barındıran cümlelerle anılırlar. Adam, borç harç bir dükkân açtı, holding oldu. Adamın bakkal dükkânı vardı, süpermarket zinciri kurdu. Ufacık …

2Ağu

Satmak Kolay, Hizmet Vermek Zordur

Bir gün müşteri hizmetlerimizi arayan bir müşteri alacağı ürünün markasına, uzunluğuna ve gücüne karar veremediği için aradığını belirtti. Markalar arası fiyat farkı olmadığı için öncelikle hangi markayı alacağına karar verdik. Bulunduğu ili öğrenip seçeceği markanın orada yetkili servisi olup olmadığına baktık. Müşterimizin yaşadığı ilde iki markanın da yetkili servisi vardı. Somut veriler ile durum berabere …

22Tem

İyi Rakipler Başarı Getirir

İlk firmamızı 2000 yılında şu anki yerine taşıdığımızda, çevremizde benzer iş yapan bir tane firma yoktu. Sonrasında irili ufaklı 4 firma daha bulunduğumuz bölgede faaliyet göstermeye başladı. Bu firmaların da bizim gibi güçlü oldukları ürün grupları vardı. Perakende satış anlamında o ürün grubu için bizim satışımızı etkiledikleri doğruydu ama oradan ürün almaya gelen müşteri mağazamızı …

12Tem

İnternet Sitemize Gelen Müşterinin Potansiyel Müşteri Olup Olmadığını Sorduğu Sorulardan Nasıl Anlarız?

Gerek e-posta, gerek canlı destek gerekse telefon yoluyla günde yüzlerce müşterimiz ile görüşüyoruz. Bu görüşmelerin bazıları satışa dönüşüyor, bazılarında sadece bilgi veriliyor, bazılarında da müşteri aradığı cevabı alamayıp gidiyor. Peki, biz müşterinin gerçek bir alıcı olup olmadığını hangi sorulardan anlayabiliriz? Stok Durumunu Soran Müşteri: Stokta ürün var mı yok mu, diye soran müşteri satın almaya …

28Haz

Gel Seni Bir Kandırayım!

Türkiye’nin önde gelen alarm güvenlik sistemlerinden müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bir bey beni aradı. Kendisiyle yakın zamanda bir görüşmemiz olmuştu. Onları tercih etmeyip kendimiz bir güvenlik sistemi kurdurmuştuk. Konu ile alakalı konuşmak istediğini söyledi. Ben de zamanım varsa böyle satış amaçlı aramaları dinlerim. Karar verip vermediğimi sorup konuya girdi. Yeni sistemi 3 ay önce devreye …

21Haz

En Değerli Varlığımız “Elimizdeki Müşterimiz”

Yeni bir müşteri kazanabilmek için ne kadar para ve zaman harcıyorsunuz? Her firma yeni bir müşteri kazanabilmek için ciddi reklam ve personel giderine katlanmaktadır ve bu işi planlı yapmadıkları için sonrasında ise iyi hizmet veremeyip bu müşteriyi kaybetmektedirler. Bu giderlere katlanmak yerine mevcut müşteriye daha iyi hizmet vermek, ihtiyaçlarına uygun yeni ürünler araştırmak, bulmak, getirmek …

14Haz

Müşterilerimiz veya Potansiyel Müşteri Adaylarımızla E-Posta ile İletişime Geçmek İçin Nedenlerimiz

  Bazen insanlar bir şey yapmak için uyarılmak isterler. Satın alma kararını tetiklemek veya kendimizi hatırlatmak için bazı adımlar atmak gerekir. Bu gibi durumlarda iletişime geçmek için nedenleriniz olması lazım. Bu nedenleri sıralamak gerekirse; Özel gün tebrikleri Yeni ürün haberleri Önceki siparişler için teşekkür notu Kampanya haberleri Kullanıcının almış olduğu ürün ile alakalı bilgi Kullanıcının …

Bumerang - Yazarkafe

Bumerang - Yazarkafe

DMCA.com Protection Status

© Copyright 2015, All Rights Reserved - Sitedeki görseller ve içerikler izin alınmaksızın herhangi bir mecrada kullanılamaz ya da dağıtılamaz!